プライバシーポリシー（守秘義務）と当社の規定
心のLuana（以下当社）では
お客様が安心安全の中でカウンセリングをご利用していただくために守秘義務と当社の規定を設けています。
プライバシーポリシー
（制定）2023年２月２６日
（改定）2023年12月12日
当社では、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、お客様の大切な個人情報に万全を尽くします。
個人情報の収集について
当社へのお問い合わせ及びご予約時に次のような項目を個人情報として収集することがあります。
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 性別
- 職業
- 電話番号
- メールアドレス
- ご相談内容等
いただいたお客様の個人情報は、当社が責任を持って厳重な管理を行います。
個人情報はご本人の任意に基づきご提示いただくものですが、ご提示いただけない場合にはサービスの提供をできないことがあります。
個人情報の利用目的について
当社はお客様から収集した個人情報を次の目的で利用いたします。
- お客様への緊急のご連絡のため
- お客様からのお問い合わせに回答するため
- お客様へのサービス提供のため
- ご予約のお時間を１５分経過してもご連絡を頂けない場合
個人情報の第三者への提供について
当社ではお客様より取得した個人情報を第三者に開示または提供することはありません。第三者とはご本人様以外全ての方を指します。（ご家族・友人・知人も第三者に入ります）
ただし次の場合は除きます。
- ご本人の同意がある場合
- 警察からの要請など、官公署からの要請の場合
- ご本人の生命の安全の確保や健康面や財産の保護のために著しい必要性があると当社が判断した場合
- 法律の適用を受ける場合
個人情報の管理
当社はお客様の個人情報に関して、漏洩・紛失・不正アクセス等を防止するために合理的な安全対策を行います。
個人情報の開示、訂正等について
当社はお客様ご本人からに自己情報の開示・訂正・削除等のお求めがあった場合は確実に応じます。
個人情報保護に関するお問い合わせ先
TEL 080-9834-1788
心のLuana 代表 更谷 亜美
当社の規定
提供する基本業務内容
- １対１による対面のカウンセリング・セラピー
- １対１によるオンラインのビデオ通話と電話でのカウンセリング・セラピー
お問合せ時の規定
当社では、以下の場合ご連絡を遮る場合がございます。
- カウンセリングをお受けする意思がない場合
- お電話やメール・LINEではご相談内容が難しい場合
- あまりに頻繁にご連絡される場合
- 脅迫・恐喝などの行為とみなした場合
カウンセリングご利用に関しての規定
以下の行為があった場合、途中でもカウンセリングをお断りする場合がございます。
- カウンセラーに暴言・暴行行為をするなど、今後カウンセリングの継続が不可能とみなす行為と当方が判断した場合。
- カウンセラーに対してこき下ろしをする。
カウンセリングのキャンセル規定
キャンセル料につきましては、３日前から（３日前は当日を含みません）前日までが５０％、当日は１００％を頂戴いたします。
やむを得ない事情の場合はご連絡を頂けた時のみキャンセル料金を頂かない場合もございます。